2022. 1.

2022년 주요업무 계획

시 민 소 통 실

목        차

□ 일  반  현  황

□ 2021년 주요업무 결산

□ 2022년 중점 추진방향

□ 2022년 주요업무 계획

◦ 시민과 함께 소통하는 열린행정

◦ 시민불편 살피미 120민원봉사대 운영

◦ 생활현장투어 운영

◦ 소규모 주민숙원사업 추진

◦ 공동체 거점 공유 공간 조성

◦ 공동체 역량강화 사업 추진

◦ 공동체 활동 지원 「주민제안공모사업」추진

일  반  현  황

□ 기    구

									시민소통실장
									백 강 규
시민소통담당						생활민원담당										소규모시설담당						지역공동체담당
						박 순 희										이 현 석						이 우 성
·주요행사 일정조정 ·친절한 비서실 운영 ·전화·방문민원상담 ·민원해소 업무협의 ·시민소통 업무처리						·생활민원 업무처리 및 현장투어 ·120민원봉사대 찾아 가는 현장민원 운영 ·이동빨래방 운영 ·취약계층 생활불편 민원서비스										·소규모 주민숙원사업 지구선정 및 시행 ·읍·면·동 주민숙원 사업설계 및 감독 ·지역 밀착형 주민제안사업 추진						·공동체 관리 및 활성화 ·공동체 지원센터 운영 (인력, 건물, 사업집행) ·지역공동체 정책수립 및 사업 발굴 ·공동체 자원관리·연계 ·시민사랑방 운영

□ 인    력

구 분	계	5급	6급	7급	8급	9급	비 고
정 원	16	1	5	4	4	2
현 원	16	1	5	6	1	3	공무직2 임기제1
증 감				2	△3	1

2021년 주요업무 결산

	주 요 성 과
◦ 시민과의 긴밀한 소통․공감대 형성을 통한 민원처리 : 481건 ◦ 적극행정을 통한 친절과 감동서비스 제공 ◦ 마을기반시설 구축으로 정주여건 개선 및 주민편익 향상 : 365건/11,576백만원 ◦ 내실 있는 공동체 성장·확장 지원

□ 시민 행복을 위한 시민중심의 공감 및 소통 실현

◦ 시민 눈높이에 맞춘 신속 ․ 정확 ․ 친절한 민원상담 처리 : 481건

◦ 마음으로 다가가는 신뢰받는 친절한 비서실 운영

◦ 주요행사 일정 조정 : 효율적인 행사․일정을 위한 업무 조정 협의

◦ 시민 중심 고객만족 민원행정서비스를 위한 부서 간 소통 강화

□ 적극행정을 통한 친절과 감동서비스로 행정신뢰도 향상

◦ 120민원봉사대「찾아가는 현장민원」운영 : 120회 731세대 4,987건

- 전기·가스 2,343, 이동빨래 1,009, 농기계 567, 이미용 492, 기타 576

◦ 시민과 함께하는 소통행정「현장체험의 날」운영 : 1회 170건

- 전기ㆍ가스 37, 이동빨래 8, 농기계 10, 한방·복지 50, 자장면 60, 목공 5

◦ 독거노인 등 취약계층 생활불편민원 처리 : 497건

◦ 생활현장투어 : 816건(생활민원 259, 실과소 449, 읍면동 108)

□ 소규모 숙원사업 해결로 생활편익 및 삶의 질 향상 기여

◦ 365건 / 11,576백만원(도비 402, 시비 11,174)

- 시     설     비   298개소 9,975백만원

- 민간자본사업보조    67개소 1,601백만원

□ 내실 있는 공동체 성장·확장 지원

◦ 다양한「공동체 역량강화 사업」추진으로 잠재적 공동체 형성 기반 마련

: 9개 교육 과정, 429명 참여

◦ 내실있는「주민제안 공모사업」지원 : 23개팀, 80백만원

◦ 마을공동체 자치력 향상을 위한「마을계획단」,「아파트공동체」활성화 사업 운영

: 2개소, 78명 참여

◦ 소통행정 강화 강화를 위한 ‘정책과 민원을 위한 「시민사랑방」’운영

: 총 4회(정책대화 2, 원탁회의 1, 민원마켓 1)

	아쉬운 점
◦ 지속․반복적인 악성․고질민원 대응에 행정력 낭비 ⇒ 민원 해결방안 도출을 위한 시민과 부서 간 조정․중재 역할 강화로 민원서비스 향상 및 시민 만족도 제고 ◦ 토지 사용 승인, 기부채납 등 각종 행정절차 지연으로 사업의 신속 집행 부진 ⇒ 주민들과 소통하여 공사 추진 방향 및 사업 착수 시기 조율 ◦ 코로나19로 인해 대규모·대면 소통 행사의 장소, 규모(횟수) 등 제한 ⇒ 소규모 대면 교육 강화, 기존 참여자들의 풀뿌리 참여 확대를 위한 유인책 강화로 여건 극복 및 대응

2022년 중점 추진방향

시민에게 신뢰받고

사랑받는 소통행정 만들기

	중 점 추 진 과 제
◦ 시민과 함께 소통하는 열린 행정 - 마음으로 다가가는 감동 있는 친절한 소통행정 - 시민을 위한 공감행정 및 적극행정 실천 ◦ 적극행정을 통한 행정신뢰 구축 - 현장중심의 적극행정으로 주민편익 강화 - 맞춤형 봉사행정 친절행정 강화 ◦ 마을환경 개선으로 삶의 질 향상 - 공동이용시설 정비 및 보수를 통한 주민 불편 해소 - 안정된 정주여건 조성으로 주민 사고방지 및 생활편익 증진 ◦ 시민참여확대로 ‘남원형 공동체’실현 - 공동체간 네트워킹 강화로 대외적 영향력 확산 - 공동체 활동 거점 공간 조성 - 공동체를 기반으로 한 사회적경제 기반 마련

2022년 주요업무 계획

시민과 함께 소통하는 열린행정

(계속사업)

□ 개    요

◦ 기    간 : 2022. 1. ~ 12. (연중)

◦ 대    상 : 남원시민, 전 직원

◦ 내    용 : 시민과 함께 더불어 성장하고 소통하는 열린 행정 추진

- 시민의 눈높이에 맞춘 신속·정확·친절한 민원상담 처리

- 주요행사 일정 조정 : 효율적인 행사·일정을 위한 업무 조정 협의

- 정감 있고 친근하게 다가가는 신뢰받는 친절한 비서실 운영

- 시민과 직원, 부서 간 공감·경청·관심 등 소통 강화

□ 추진실적

◦ 민원 접수 및 상담처리 : 481건(방문 230, 전화 251)

접수건수	처리건수
	계	완료	추진 중	기타
481	481	481	-

◦ 시민과의 소통행정 강화를 위한 「시민과 소통하는 특별민원 처리방안」   수립 및 (실과소읍면동) 공유                        : 2021. 2. 2.

□ 금후계획

◦ 시민(수요자) 중심으로 경청하고 배려하는 공감 소통 시정 구현

◦ 민원 발생 초기에 예방 및 해결방안 마련을 위한 시민과의 양방향 소통       기능 강화 및 적극행정 서비스 추진

◦ 시민 만족도 제고를 위한 시민의견 수렴 및 철저한 사후관리

시민불편 살피미 120민원봉사대 운영

(계속사업)

□ 개    요

◦ 기    간 : 2022. 1 ~ 12.

◦ 장    소 : 읍․면․동 마을회관 등 집합장소

◦ 참여인원 : 11명(공무원 8, 민간인 3)

◦ 대    상 : 기초수급자, 독거노인, 장애인 등 취약계층

◦ 내    용 : 찾아가는 현장민원(120회), 취약계층 생활민원 처리 등

◦ 예 산 액 : 131백만원

□ 추진실적

◦ 120민원봉사대「찾아가는 현장민원」운영 : 120회 731세대 4,987건

- 전기·가스 2,343, 이동빨래 1,009, 농기계 567, 이미용 492, 기타 576    ◦ 시민과 함께하는 소통행정「현장체험의 날」운영 : 1회 170건

- 전기ㆍ가스 37, 이동빨래 8, 농기계 10, 한방·복지 50, 자장면 60, 목공 5

◦ 독거노인 등 취약계층 생활불편민원 처리 : 497건

□ 금후계획

◦ 120민원봉사대 찾아가는 현장민원 추진계획 수립   : 2022. 1.

◦ 120민원봉사대 찾아가는 현장민원 추진            : 2022. 2. ~ 12.

- 추    진 : 120회(* 남원시자원봉사센터 프로그램 연계)

- 내    용 : 5개 분야(전기·가스·수도, 이동빨래, 농기계)

- 방    법 : 사전 수요대상 파악 및 맞춤형 활동봉사 추진

※ 시민과 함께 하는 소통행정「현장체험의 날」운영

- 추    진 : 연 2회

- 참여현황 : 5개 기관(단체) / 10개 분야

- 내    용 : 소통의 시간, 봉사활동(이동빨래, 한방, 민원마켓 등), 나눔행사

◦ 120전화민원 및 취약계층 생활민원 및 처리        : 2022. 1. ~ 12.

- 독거노인생활지원사 및 이·통장과 연계한 취약계층 전기, 가스 등   생활불편 민원처리

생활현장투어 운영

(계속사업)

□ 개    요

◦ 기    간 : 2022. 1. ~ 12.

◦ 대    상 : 읍․면․동 전역

◦ 추    진 : 생활민원 120민원봉사대

◦ 방    법 : 현장투어(도보, 차량, 자전거 등)

◦ 내    용 : 도로, 교통, 환경 등 생활불편사항 점검 및 처리

□ 추진실적

◦ 처리건수 : 816건(즉결 259, 이첩 557)

◦ 주요내용

- 반사경 설치 및 교체 정비

- 도로 포트홀, 교통안내 시설물, 불법 광고물, 무단투기 쓰레기 처리 등

□ 금후계획

◦ 생활현장투어 운영계획 수립                      : 2021. 12.

◦ 생활현장투어 추진                               : 2022. 1. ~ 12.

- 운    영 : 수시

- 내    용

▪도로ㆍ교통안전 위험시설물 등 시민 불편사항 전반

▪생활폐기물, 불법 광고물, 방치 차량 등 도시환경 전반

▪골목길, 하천변 등 사각지대

- 조치방법 : 현장투어 시 즉시 조치, 예산수반사항 등 이첩 처리

소규모 주민숙원사업 추진

(계속사업)

□ 개    요

◦ 사업위치 : 23개 읍․면․동

◦ 사업기간 : 2022. 1. ~ 12.

◦ 사 업 비 : 11,201백만원(도비 310, 시비 10,891)

◦ 사업내용 : 마을안길, 진입로, 회관, 모정 등 소규모시설물 정비 및 개선

◦ 사 업 량 : 373건(시설 312, 민간 61)                   (단위 : 백만원)

구 분		계		시설비			민간자본사업보조		비고
		개소	사업비	개소		사업비	개소	사업비
계		373	11,201		312	9,583	61	1,618
소규모 주민숙원 사업	읍면동	245	5,530		188	4,564	57	966
	무선앰프	21	470		21	470
	소파보수	19	493		19	493
	자체사업	4	2,600		3	2,000	1	600
	주민참여예산	17	688		17	688
주민편익 증진사업	자체	51	1,110		51	1,110
	보조	16	310		13	258	3	52	도비

□ 추진실적

◦ 2022년도 소규모 주민숙원사업 대상지 조사        : 2021. 8. ~ 10.

◦ 2022년 소규모 주민숙원사업 예산 확보 계획       : 2021. 10.15.

◦ 지방보조금 심의위원회(민간자본사업보조)          : 2021. 11. 3.

□ 금후계획

◦ 추진계획 수립 및 예산 재배정                    : 2022. 1.

◦ 공사 시행                                       : 2022. 2.  ~ 12.

공동체 거점 공유 공간 조성

(신규사업)

□ 개    요

◦ 사업위치 : 남원시 동헌길 102 (공동체지원센터)

※ 준공년도 1989년, 연면적 496.16㎡(지상 2층)

◦ 사업기간 : 2022. 1. ~ 5.

◦ 사 업 비 : 78백만원(시설비 65, 집기구입 13)

◦ 사업내용 : 센터 내 유휴공간(2층)을 활용하여 시민·공동체 활동

맞춤식 공간으로 리모델링

□ 추진계획

◦ 공동체 거점 공유 공간 조성공사 설계 용역          : 2022. 1. ~ 2.

-  1층 : 공유 활동 플랫폼 공간(재능·물품 공유, 학습 소모임 공간)

-  2층 : 대 교육장·온라인방송 교육장

- 옥상 : 휴게공간

◦ 공사 시행 및 집기 구입                            : 2022. 3. ~ 5.

◦ 프로그램 운영                                     : 2022. 6. ~

- 교육, 미디어제작, 공유강좌, 공유자원 전시·홍보 등

□ 기대효과

◦ 시민과 공동체의 교류·소통의 거점 공간 마련으로 시민들의 안정적인 정주 여건 개선 및 공동체 활성화 기반 마련

공동체 역량강화 사업 추진

(계속사업)

□ 개    요

◦ 사업기간 : 2022. 2. ~ 11.

◦ 사 업 비 : 42.4백만원

◦ 사업내용 : 주민들의 공동체 의식 함양을 위한 교육 및 실행

① 공동체 기본 과정           ② 공동체 심화 과정

③ 마을계획단 역량 강화       ④ 아파트 공동체 역량 강화

⑤ 공동체 성과공유회 개최

□ 추진실적

◦ 공동체 기본 과정(5개)                             : 2021. 2. ~ 10.

· 꿈꾸는 마을학교(상·하반기 총 65명 수료), 찾아가는 공동체 학교(5개 모임 32명 참여), 마을활동가와 함께하는 손수작 모임(8개 모임, 50명 참여), 공동체 성장학교(2개 분야, 57명 참여), 열린강좌(2회, 65명 참여)

◦ 공동체 심화 과정(4개)                             : 2021. 2. ~ 10.

· 미디어활동가양성과정(21명 수료) 및 미소남인(9명 활동), 마을활동가입문과정(23명 수료), 공유경제 활성화 시범 사업-공유강좌(10회,96명 참여), 자원순환 지킴이 양성과정(11명 수료)

◦ 향교동 마을계획단 역량강화 사업                   : 2021. 3. ~ 7.

· 마을계획단 구성(30명), 자치역량 강화 교육(총5회), 분과 구성 및 운영(4개 분과), 주민총회 개최(6.25., 100여명 참여)

◦ 아파트 공동체 역량강화 사업(더라우아파트)             : 2021. 8. ~ 10.

· 소규모 공동체 활성화를 위한 작은 동아리 운영(4개 과정, 48명 참여)

◦ 공동체 성과공유회(60여명 참여)                      : 2021. 11. 2.

·「주민제안공모사업」사업 평가, 활동 우수팀 시상식, 공동체 활동 전시 및 체험

□ 금후계획

◦ 마을계획단·아파트공동체 활성화 사업 추진           : 2022. 3. ~ 10.

◦ 공동체 기본·심화 과정 운영                         : 2022. 6. ~ 11.

◦ 성과공유회 개최                                     : 2022. 11.

공동체 활동 지원「주민제안공모사업」추진

(계속사업)

□ 개    요

◦ 사업대상 : 시민 5인 이상으로 구성된 공동체

◦ 사업기간 : 2022. 1. ~ 12.

◦ 사업규모/사업비 : 23개팀 이내 / 80백만원

- 씨앗단계 12팀/32백만원, 줄기단계 9팀/36백만원, 열매단계 2팀/12백만원

☞ 씨앗단계Ⅰ: 2백만원×4팀, 씨앗단계Ⅱ: 3백만원×8팀

줄기단계  : 4백만원×9팀, 열매단계  : 6백만원×2팀

◦ 사업내용 : 공동체 활성화를 위해 주민이 직접 제안한 사업을 실행해 볼 수 있도록 공모를 통해 신청 및 선정하여 사업비 지원

□ 추진실적

◦ (1차) 줄기, 열매 사업 참여팀 선정 및 사업 추진       : 2021. 5. ~ 11.

- 사업비 48백만원 / 11개팀 선정

◦ (2차) 씨앗 사업 참여팀 선정 및 사업 추진         : 2021. 6. ~ 11.

- 사업비 32백만원 / 12개팀 선정

◦ 씨앗, 줄기, 열매 사업 보조금 정산                 : 2021. 12.

□ 금후계획

◦ 씨앗, 줄기, 열매 사업 참여팀 공고 및 선정        : 2022. 1. ~ 2.

◦ 선정팀 회계교육 및 컨설팅, 보조금 신청 및 지급    : 2022. 3.

◦ 공동체별 사업 추진                                : 2022.  4. ~ 11.

◦ 선정팀 활동 중간점검(사업추진상황, 회계처리기준 준수 여부 등)  : 2022.  8.

◦ 선정팀 공유회 개최                                : 2022. 10.

◦ 보조금 정산                                      : 2022. 12.